Desenvolvido por Kaoru Ishikawa na década de 1940, o diagrama de causa e efeito também conhecido como diagrama espinha de peixe ou ainda diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta gráfica onde é possível identificar, apresentar e organizar de maneira bem estruturada e organizada as causas e efeitos de um problema inserido no processo, esta ferramenta também pode ser identificada como diagrama dos 4M (mão-de-obra, método, materiais e maquinas) e que é um gráfico cujo fito é estabelecer um raciocínio ou discussão a respeito das causas de um problema, este conceito de divisibilidade de um processo que permite controlar sistematicamente cada um deles separadamente, podendo desta forma conduzir a um controle eficaz sobre todo processo. Logo, as implicações ao êxito de um item em controle, são garantidas pelo acompanhamento dos itens de verificação.
Esta ferramenta possibilita uma estruturação hierárquica das possíves causas de determinada oportunidade ou problema de melhoria, asim como os efeios quanto à qualidade dos processos, cada uma das causas identificadas, é classificada de acordo com as categorias representadas pelas linhas inclinadas. este conceito deve ser difundido para todas as pessoas da empresa, para que a empresa possa buscar ser a melhor do mundo em todos os seus departamentos, setores e até mesmo funções. Outra característica dessa ferramenta é a sua utilização na prevenção de problemas futuros fazendo brainstorming ainda que seja um procedimento utilizado para estimular o surgimento de novos conceitos em um ambiente de críticas à imaginação de maneira a manter os problemas conhecidos. Como é exposto o apêndice “D”. Portanto, podemos assim afirmar que o diagrama de Ishikawa apresenta os seguintes pontos fortes:
a) Possibilita o direcionamento através de levantamento de dados;
b) Possibilita uma boa comunicação das ferramentas;
c) Estabelece a relação entre o efeito e suas causas;
d) Possibilita o detalhamento das causas.
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